Was ist die digitale Transformation?

Der Begriff digitale Transformation beschreibt die Integration digitaler Technologien in alle Aspekte der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens und die kontinuierliche Einführung neuer Technologien. Dieser Prozess, der auch als digitaler Wandel bezeichnet wird, vollzieht sich in unterschiedlichem Tempo und Ausmaß. Für viele Unternehmen ist die digitale Transformation ein bahnbrechendes Unterfangen, das von den Führungskräften und vom Vorstand eingeleitet wird.

Im Kern zielt die digitale Transformation darauf ab, die Art und Weise, wie ein Unternehmen arbeitet und seinen Kunden, Interessengruppen und Mitarbeitern einen Mehrwert bietet, grundlegend zu verändern. Dabei besteht das Ziel, beides effektiver und zu geringeren Kosten zu erreichen. Die digitale Transformation äußert sich in der Einführung von neuen Technologien sowie von Systemen und Prozessen zu deren Betrieb, Verwaltung und Wartung.

Der Unterschied zwischen Digitalization und Digitization

Zwei Funktionen, die integraler Bestandteil der digitalen Transformation sind, sind „Digitalization“ (Digitalisierung) und „Digitization“ (Digitisierung).

• Digitalization (Digitalisierung) — die Nutzung digitaler Technologien zur Verbesserung von Prozessen und Projekten
• Digitization (Digitisierung) — die Umwandlung von papiergestützten Informationen und Daten in ein digitales Format

Digitale Transformation vs. geschäftliche Transformation

Der Unterschied zwischen digitaler Transformation und geschäftlicher Transformation besteht darin, dass sich die geschäftliche Transformation um ein Projekt dreht, das einen Anfang und ein Ende hat. Die digitale Transformation hingegen ist ein kontinuierlicher Prozess, bei dem neue Technologien eingeführt und Prozesse und Systeme optimiert werden.

Faktoren, die digitale Transformation vorantreiben

Für den Aufstieg der digitalen Transformation sind viele Faktoren verantwortlich, darunter die nahezu allgegenwärtige Verbreitung neuer Technologien wie:

• Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
• Cloud-Computing
• Mobilgeräte
• Social Media
• Das Internet der Dinge (IoT)

Neben diesen technologischen Triebkräften wurde die Bewegung der digitalen Transformation von Pionierunternehmen vorangetrieben, die deren Leistungsfähigkeit und Wert unter Beweis gestellt haben. Diese Unternehmen haben gezeigt, wie Technologie genutzt werden kann:

• Zur Automatisierung von Abläufen und Prozessen in Unternehmen.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses (z. B. durch kontextbezogene Kundenrezensionen und personalisierte Empfehlungen).
• Zur Entwicklung völlig neuer Geschäftsmodelle (etwa E-Commerce und elektronische Lieferung).
• Zur Entwicklung intelligenter Workflows mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen.
• Zur Aktualisierung und Optimierung stagnierender, herkömmlicher Prozesse wie Supply-Chain-Management (beispielsweise Just-in-Time-Bestand) und Produktentwicklung (etwa agile Softwareentwicklung).

Best Practices für die Umsetzung einer erfolgreichen digitalen Transformation

Eine erfolgreiche digitale Transformation hängt von einer guten Umsetzung zahlreicher Funktionen ab. Im Großen und Ganzen sind die wichtigsten Phasen einer digitalen Transformation die gleichen wie bei den meisten großen Projekten:

1. Festlegung von Zielen und Ergebnissen.
2. Bestimmung eines Verantwortlichen auf Führungsebene.
3. Bewertung der Anforderungen.
4. Ermittlung spezifischer Bedürfnisse.
5. Zusammenstellung eines Teams.
6. Ausführung des Programms.
7. Überwachung und Messung der Ergebnisse.
8. Kontinuierliche Verbesserung.

Zu den bewährten Verfahren für die Durchführung einer digitalen Transformation gehören:

• Das Wählen eines Fail-Fast-Ansatzes, der Probleme frühzeitig identifiziert und die Auswirkungen von Änderungen minimiert.
• Das Prüfen bestehender Prozesse und Richtlinien und die Beseitigung oder Aktualisierung veralteter Verfahren.
• Die möglichst weitreichende Integration neuer Prozesse in bestehende Arbeitsabläufe, um Unterbrechungen zu vermeiden und die Lernkurve zu verkürzen.
• Aufbau von Teams mit sich überschneidender Erfahrung in den verschiedenen Bereichen.
• Feiern von Veränderungen und Innovationen, die sich aus den Bemühungen um die digitale Transformation ergeben.
• Durchführung umfassender Untersuchungen, um die besten Technologien zu ermitteln.
• Die Überlegung, was und wie Änderungen das Kundenerlebnis verbessern können.
• Erstellung eines Umsetzungsplans, der die Mitarbeiter einbezieht und die Integration in die täglichen Arbeitsabläufe vorsieht.
• Anregung zu neuen Ideen und Feedback.
• Bestimmung von Teammitgliedern, die über die richtigen Fähigkeiten für die ihnen zugewiesene Aufgabe verfügen (z. B. sollte vermieden werden, hoch qualifizierte Personen einzusetzen, denen es jedoch an Erfahrung in der betreffenden Domäne fehlt).
• Einsatz von Zeit und Aufwand, um die Bedeutung der digitalen Transformation in der Unternehmenskultur zu verankern.
• Möglichst weitgehende Nutzung von Daten mit künstlicher Intelligenz.
• Ermittlung von Prozessen, die überarbeitet werden müssen, wobei der Schwerpunkt zunächst auf den Prozessen mit den größten Auswirkungen liegt.
• Schrittweise Einführung von Änderungen, sobald Aktualisierungen oder neue Verfahren und Systeme verfügbar sind.
• Sicherstellen, dass alle Interessengruppen vor dem Beginn der Umsetzung zustimmen, um die Akzeptanz auf allen Ebenen des Unternehmens zu gewährleisten.
• Fangen Sie klein an und setzen Sie sich realistische, erreichbare Ziele.

Was ist eine Domäne der digitalen Transformation?

Der Begriff Domäne wird im Zusammenhang mit der digitalen Transformation häufig verwendet. Digitale Transformationen werden so beschrieben, dass sie sich auf zentrale Bereiche und nicht auf bestimmte Anwendungsfälle konzentrieren. Das ist wichtig, denn es umfasst alle Maßnahmen, die zur Erreichung des Ziels ergriffen werden müssen, einschließlich der Frage, wie Verbindungen ganzheitlich verwaltet werden können, anstatt sich auf mehrere Bereiche getrennt zu fokussieren.

Im Folgenden stellen wir fünf der am häufigsten verwendeten Bereichen der digitalen Transformation vor. Durch die Entwicklung einer Strategie für die digitale Transformation und eines Plans für jede dieser Domänen decken Unternehmen die grundlegenden Komponenten ab und sind gut aufgestellt, um Innovationen in anderen Bereichen erfolgreich voranzutreiben.

1. Geschäftsmodelle
Bei der Anwendung der Grundsätze der digitalen Transformation auf Geschäftsmodelle geht es um die Anpassung und Aktualisierung von Abläufen und Prozessen, um die Vorteile der Technologie voll ausschöpfen zu können, sich wandelnden Marktanforderungen und Kundenwünschen gerecht zu werden und einen Wettbewerbsvorteil zu wahren.

2. Prozessautomatisierung und -optimierung
Prozessautomatisierung und -optimierung stehen im Mittelpunkt der digitalen Transformation, da sie sich auf den Einsatz von Technologie zur Verschlankung von Abläufen, Steigerung der Produktivität und Senkung von Kosten konzentrieren. Dieser Bereich hat auch positive Auswirkungen auf andere Domänen der digitalen Transformation.

3. Produkt- und Dienstleistungsinnovation
Bei der digitalen Transformation von Produkten und Dienstleistungen geht es darum, neue Lösungen zu entwickeln oder bestehende Lösungen so umzurüsten, dass sie digital ausgerichtet sind. Dadurch wird sichergestellt, dass sie durch die Nutzung der neuesten Technologien optimal auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind. Auf Produkte und Dienstleistungen angewandt hilft die digitale Transformation Unternehmen auch, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

4. Unterstützung und Einbindung der Mitarbeiter
Unternehmen, die eine wirksame, nachhaltige digitale Transformation erreichen, tun dies zum Teil dadurch, dass sie Innovation in ihre Kultur einfließen lassen. Die Unterstützung und Einbindung der Mitarbeiter spielt dabei eine wichtige Rolle. Indem sie ihren Mitarbeitern Werkzeuge, Ressourcen und Schulungen für die digitale Transformation an die Hand geben, sorgen sie für eine breitere Akzeptanz, weil sich die Mitarbeiter bestärkt und eingebunden fühlen.

5. Kundenerlebnis
Der Bereich Kundenerlebnis ist darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen und ihnen ein positives Erlebnis zu bieten. Dadurch werden Kundenzufriedenheit und Kundentreue gefördert, was den Lifetime Value der Kunden steigert und den langfristigen Erfolg des Unternehmens sichert.

Künstliche Intelligenz (KI) und digitale Transformation

Künstliche Intelligenz (KI) ist in einen Großteil der Technologie eingebettet, die in Initiativen zur digitalen Transformation zum Einsatz kommt. KI-gestützte Lösungen verfügen über mehrere leistungsstarke Funktionen, darunter:

• Ermöglichung fortgeschrittener Analysen
• Entwicklung und Lernen auf der Grundlage von Dateneingaben
• Unterstützung von Unternehmen bei der Analyse von und Reaktion auf Daten
• Erkennen von Mustern in Daten
• Erstellen von Prognosen
• Bereitstellung verwertbarer Erkenntnisse
• Unterstützung komplexer, sich nicht wiederholender Aufgaben

Diese Funktionen unterstützen viele Ziele der digitalen Transformation, z. B. die Förderung der Automatisierung und die Nutzung von Technologien zur Steigerung der Wertschöpfung. Die Technologien der digitalen Transformation nutzen KI, um schnell auf neue Informationen und unerwartete Veränderungen reagieren zu können. Darüber hinaus analysieren sie Daten, um neue Herausforderungen zu erkennen, bevor sie auftreten, und unterstützen so proaktive Maßnahmen in verschiedenen Bereichen, z. B. hinsichtlich Sicherheit und Risikomanagement.

Beim Einsatz von KI-gestützten Lösungen als Teil der digitalen Transformation ist es wichtig, die Anwendungsfälle und den abgeleiteten Wert zu berücksichtigen.

Außerdem muss sichergestellt sein, dass Unternehmen über Mitarbeiter mit dem nötigen Fachwissen verfügen, um die Vorteile von KI-Lösungen nutzen zu können.

KI-gestützte Technologien für die digitale Transformation bieten viele Vorteile, unter anderem:

• Stärkung der Kundenbindung
  Mit den Erkenntnissen, die KI und andere Aspekte der digitalen Transformation liefern, sind Unternehmen besser in der Lage, Verbraucherwünsche vorauszusagen, aufkommende Trends zu erkennen und sich an veränderte Marktanforderungen anzupassen. Darüber hinaus unterstützt KI Omnichannel-Erlebnisse für Verbraucher. KI-Lösungen verbessern auch die Sicherheit, um sensible Daten von Verbrauchern zu schützen.
• Förderung effektiver Entscheidungsprozesse
  KI trägt zur Optimierung von Geschäftsprozessen bei, die durch die digitale Transformation angetrieben werden. Sie verschafft Teams Einblicke, mit denen sie schneller bessere Entscheidungen treffen können. KI-Tools können zudem große Datenmengen rasch verarbeiten und prädiktive Analysen liefern, um Erkenntnisse für proaktive Abläufe zu gewinnen.
• Verbesserung der Cybersecurity
  Trotz ihrer zahlreichen Vorteile hat die digitale Transformation auch den Nachteil, dass sie die digitale Angriffsfläche eines Unternehmens vergrößert. KI-gestützte Sicherheitslösungen können allerdings Bedrohungen erkennen und abwehren, was zur Minderung von Cybersicherheitsrisiken beiträgt.
• Steigerung der Rentabilität
  Durch die Integration von KI-Lösungen in Prozesse und Arbeitsabläufe können Unternehmen, die ihre digitale Transformation vorantreiben, Risiken senken und die betriebliche Effizienz verbessern, was beides die Rentabilität erhöht. KI hilft ferner bei der Erkennung von Mustern und Trends, die die Markteinführung neuer Produkte und Dienstleistungen beschleunigen können, sodass Unternehmen die Chance haben, schneller Marktanteile zu gewinnen. Diese Muster können auch Möglichkeiten zur Optimierung von Vertrieb und Marketing aufzeigen.
• Vorhersage von Schwachstellen
  Durch die Verarbeitung riesiger Datenmengen aus unterschiedlichen Quellen steigert KI die Erfolgsquote der digitalen Transformation, indem sie Unternehmen bei der Identifizierung und Vorhersage von Risikoschwachstellen unterstützt. Die Leistungsfähigkeit der Mustererkennung kommt beim Einsatz von KI für die Risikoanalyse besonders gut zur Geltung. KI-gestützte Lösungen sind in der Lage, schwer zu findende oder übersehene Risiken aufzudecken, die digitale Transformationsbestrebungen behindern und den Betrieb negativ beeinflussen können.
• Eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden
  KI erleichtert die digitale Transformation, da sie auf unterschiedliche Datenquellen zurückgreift und Unternehmen einen 360-Grad-Blick auf ihre Kunden ermöglicht. Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren und Prioritäten zu setzen.

Schlüsselfunktionen für die digitale Transformation

Geschäftsführer (CEOs)

Da die digitale Transformation ein umfassendes Thema ist, muss sie vom CEO mit Unterstützung des Vorstands vorangetrieben werden. Die digitale Transformation wirkt sich auf alle Bereiche eines Unternehmens aus und erfordert umfangreiche Investitionen, die die Zustimmung und engagierte Unterstützung der Geschäftsführung voraussetzen, um die Abstimmung und das Engagement in allen Funktionsbereichen sicherzustellen.

Weitere Führungskräfte der C-Suite

Auch die Führungskräfte der C-Suite müssen den digitalen Wandel mittragen und bereit sein, die Initiative in ihren Teams und Geschäftsbereichen voranzutreiben.

Verfechter und Befürworter

Sobald eine Initiative zur digitalen Transformation genehmigt ist und die Planung beginnt, spielen Verfechter und Befürworter eine entscheidende Rolle, um zu erklären, worum es sich handelt, warum sie wichtig ist und wie die unzähligen Gruppen und Einzelrollen im Unternehmen davon profitieren werden. Verfechter helfen dabei, die Unterstützung der Basis für die digitale Transformation zu fördern, um eine breite und tiefe Akzeptanz und Zustimmung zu gewährleisten.

Ansprechpartner in Betrieb und Technik/Entwicklung

Der Erfolg einer Initiative zur digitalen Transformation hängt davon ab, dass Technologie in allen operativen Bereichen eines Unternehmens aufgenommen und angenommen wird.

Ansprechpartner für Betrieb und Technik/Entwicklung haben ein tiefes Verständnis dafür, wie die Technologie auf Geschäftsmodelle, Kundenerlebnis, Produkte und Dienstleistungen sowie auf die Technologiestrategie angewendet werden kann und sollte.

Sie arbeiten mit den Führungskräften des Unternehmens zusammen, um die Einführung von Grundsätzen, Prozessen und Technologien für die digitale Transformation zu erleichtern sowie Chancen zu erkennen und Probleme zu beheben.

Technologen

Als Experten für die verschiedenen Technologien, die mit der digitalen Transformation einhergehen, sind Technologen Teil des Teams, das die Lösungen auswählt und ihre erfolgreiche Umsetzung sicherstellt. Technologen ermitteln außerdem spezifische Anwendungsfälle für Technologien im Unternehmen und auf der Ebene der Geschäftsbereiche.

Sicherheits-, Risiko- und Compliance-Manager

Verantwortliche aus den Bereichen Sicherheit, Risiko und Compliance bringen eine wichtige strategische Perspektive in Initiativen zur digitalen Transformation ein, die auf alle Funktionsbereiche angewendet werden sollte. Jede Gruppe muss von Anfang an in die Planung einbezogen werden, um zukünftige Probleme zu vermeiden, die die Bemühungen verzögern und die Kosten erhöhen.

Programm- und Projektmanager

Die Taktik der Initiativen zur digitalen Transformation wird von Programm- und Projektmanagementteams gesteuert. Sie entwickeln die Pläne für die Durchführung der verschiedenen Phasen, überwachen die Personalbesetzung und stellen sicher, dass die Projekte rechtzeitig und innerhalb des Budgets abgeschlossen werden. Ein spezielles Projektmanagementteam für die digitale Transformation ist unerlässlich, da es das Projekt als Ganzes und nicht nur auf funktionaler Ebene betrachtet. Diese Perspektive gibt ihnen die Möglichkeit, die Abstimmung mit den allgemeinen strategischen Zielen und anderen Gruppen, die verschiedene Teile der Einführung vornehmen, zu gewährleisten.

Bewertung einer digitalen Transformation

Der Erfolg und die Wirksamkeit einer digitalen Transformation lassen sich nur beurteilen, wenn sie richtig beobachtet, gemessen und bewertet wird. Zu den bewährten Verfahren zur Bewertung einer digitalen Transformation gehören:

• Festlegung erster Kennzahlen, die bei wichtigen Meilensteinen und fortlaufend verwendet werden.
• Entwicklung von Mikrokennzahlen, die eine genaue Prüfung und Messung der Ergebnisse ermöglichen.
• Measure various outcomes, including:
• Strategische Ergebnisse wie Kundenzufriedenheit und -bindung, Umsatzveränderungen, sonstige Wertschöpfung und Leistung im Vergleich zur Konkurrenz
• Betriebliche Ergebnisse wie Veränderungen der Mitarbeiterproduktivität, Skalierbarkeit als Reaktion auf Marktveränderungen und Auswirkungen auf die betriebliche Effizienz
• Produktivität des Teams für die digitale Transformation

Mehr als nur ein Modewort

Obwohl der Begriff digitale Transformation weithin als gängiges Modewort verwendet wurde, hat er sich behauptet – der Prozess steht nach wie vor für einen Paradigmenwechsel, der wirkliche Veränderungen herbeiführt. Die digitale Transformation ist für die meisten Unternehmen zu einer Pflicht und für viele andere Organisationen zu einer hohen Priorität geworden. Sie gilt weithin als Notwendigkeit – nicht nur um wettbewerbsfähig zu sein, sondern um als Unternehmen und Marktführer zu überleben.

Die gute Nachricht ist, dass die notwendige Technologie, die Rahmenwerke und das Fachwissen, um die digitale Transformation einzuleiten bzw. fortzuführen, im Überfluss vorhanden sind. Unternehmen, die ihre digitale Transformation vorantreiben wollen, werden ermutigt, die nächsten Schritte zu unternehmen, auch wenn es nur kleine sind, um die Reise anzutreten und die ersten Früchte zu ernten.